5 вещей, которые можно сделать прямо сейчас и капитально «выстрелить» после кризиса

За последние 13 лет ведения бизнеса я отследил несколько ключевых закономерностей. У компаний, попавших в кризис, есть два пути: либо выжить, либо утонуть. Те, кто выживают, в период кризиса делают примерно одинаковые шаги. Я объединил опыт этих компаний и вывел 5 ключевых вещей, которые помогут вашей компании не только выжить в кризис, но и взлететь, оставив конкурентов далеко за бортом! 

1. Оптимизировать бизнес-процессы

До кризиса можно было положиться на «авось» и людей с опытом. Но сейчас жизненно важно выстраивать отлаженный механизм с постоянно совершенствуемыми технологиями и алгоритмами. Если вы не научитесь бороться за каждый лид, не зависеть от ключевых сотрудников, которых легко можно потерять, и в целом, успешно управлять бизнесом на удалёнке, вы камнем уйдёте на дно!

Чтобы этого не случилось, начните с фундамента:

• Возьмите ключевых членов команды, ответственных за определённую часть бизнеса
• Распишите с ними бизнес-процесс. Выделите основные вехи, по которым можно определить статус той или иной задачи
• Добавьте к вехам конкретные действия для достижения нужного качества и получения максимального результата.

Сделали? А теперь подвергните их критике! Подумайте, что можно делать по-другому или лучше, чтобы:

• Удвоить КПД процессов 
• Повысить прозрачность
• Быстро отслеживать ошибки
• В целом, усовершенствовать бизнес-процесс

Пропишите процессы по-новому и начинайте потихоньку строить работу в соответствии с ними. Гарантирую – вы капитально взлетите!

2. Реструктуризовать организацию

Если вы росли эволюционно, скорее всего у вас есть гигантский перегруз на плечах сотрудников. Они вынуждены делать несколько десятков вещей одновременно. Возьмём для примера отдел продаж. Менеджер зачастую единовременно занимается тем, что:

• Пополняет базу потенциальных клиентов
• Ведёт переговоры по телефону
• Ездит на встречи
• Готовит и заключает договора
• Отгружает товар
• Обрабатывает повторные заявки от клиентов
• Участвует в выставочных мероприятиях и т.д.

Как вы понимаете, эффективность такой работы, мягко говоря, под вопросом. Как показывает опыт, сотрудник будет делать либо то, что приносит ему больше денег, либо то, что нравится и/или получается. Вывод – работу имеет смысл распределить между разными сотрудниками.

Поразмыслите над этим. Подумайте, как лучше перераспределить работу? Что кому отдать? Что кому лучше подойдёт по характеру и опыту? Какие люди вам нужны?

И тогда, при перезапуске системы, вы будете работать как единый, слаженный механизм. И рост продаж вам гарантируется!

3. Улучшить систему управления

Одна из самых важных вещей, которые мешают компании выйти на новый виток развития – это неэффективная система управления. В подавляющем большинстве случаев происходит достаточно типичная ситуация:

• Процесс управления полностью ручной. Если руководитель заболевает, не выходит на работу, то через какой-то промежуток времени все останавливается.
• Процесс управления хаотичный. Про поставленные цели все забывают, на контроль и качество выполнения не хватает времени, а цели руководителей противоречат друг другу и т.д.

Соответственно, нужно прорабатывать и перерабатывать систему! В идеальном мире:

• У компании должны быть чёткие и конкретные цели, выраженные как в финансовых, так и в иных показателях. Причём цели как стратегические, которые показывают новый уровень качества системы, так и тактические, являющиеся её частью.
• У компании должна быть единая система, где четко отражены регулярные цели, которые нужно достигать из месяца в месяц. Либо прямые поставленные цели от руководителя к сотруднику.
• У каждого сотрудника должна быть полная картина того, как его личная работа влияет на достижение общих целей организации.

Чтобы это всё работало, нужно ответить на 3 простых вопроса:

• Как мы управляем организацией: стратегически, тактически и системно?
• Что мы измеряем?
• Где мы всё это фиксируем?

Всё это невозможно организовать без специального ПО. Оно должно служить отражением системы управления. Мы лично используем ПланФикс. Перешли туда после десятков миграций с различных систем. Рекомендуем! По нашему опыту, на нём можно реализовать порядка 90% уникальных процессов вашего бизнеса. А уж какая там потрясающая автоматизация! Специалисты поймут.

4. Разработать идеологию, ценностей и антиценностей

Одна из ключевых вещей, как цемент, объединяющий общую работу – это Идеология. Она состоит из 3 компонентов:

• Идеи-образа будущего. Миссии компании, нацеленной на преумножение или создание некой ценности для определённых групп людей
• Набор ценностей и принципов. Списка обычно непроговариваемых правил, которые на самом деле определяют принимаемые решения каждым членом команды
• Набор антиценностей. Список поведения, который приведёт к расставанию с членом команды

Она у вас УЖЕ есть, только неосознаваемая! Осознайте, вынесите её на обсуждение с командой и получите:

• Невероятный прирост нематериальной мотивации
• Автоматическое и эволюционное исключение коллективом тунеядцев, лодырей и прочих вредителей
• Приход новых, высококлассных специалистов и управленцев, которые готовы будут работать с вами на меньших условиях оплаты и только за атмосферу

3 простых совета, чтобы идеология прижилась:

• Для её разработки привлекайте всех управленцев и самых важных членов команды
• Разработайте систему ответственности за несоблюдение идеологии
• Пользуйтесь правилом «3х китайских предупреждений»

Если интересно про правило – напишите мне, и я отправлю подробное описание этого правила, а также специальную презентацию на эту тему.

5. Изменить подход к управлению и научиться грамотно взаимодействовать с людьми

Время манипуляций прошло. Адекватные люди перестают откликаться и работать в компаниях, где их обманывают, заставляют, интригуют и пр. Чтобы качественно управлять сотрудниками, имеет смысл:

• Учитывать их личностные особенности (рекомендуем MBTI, Психософию и теорию нематериальной мотивации Френка Пьюселика)
• Выстраивать отношения «на равных»
• Апеллировать к общей идее-образу
• Давать им возможность самим организовывать свою работу
• Давать им возможность занимать несколько ролей в компании (не ограничивая их определённой должностью)
• Задействовать их при принятии решений, связанных с их зоной ответственности или компетенций
• Встраивать в систему мотивации бонусы за те вещи, на которые такие люди имеют прямое влияние
• Задействовать командную стратегию мотивации за созданную ценность для клиентов
• Фокусировать их внимание на потребностях и проблемах конечных клиентов (вне зависимости от характера выполняемой работы)

Всё это поможет вам выйти на новый виток развития!

Дополнительно рекомендую изучите выводы из аудита туристической компании (https://new-ben.ru/cases/tourglobalsoyuz) и предложенный нами пошаговый план действий по переходу компании на новый уровень развития, с помощью которого продажи за 3 месяца выросли на 17%. 

Удачи вам и высоких продаж!

С уважением, Максим Бабаев